我们有时候会讲，中国的宠物行业很另类，另类到什么程度，你问十个业内人士，宠物行业的第一大本土品牌是哪个？我想十个人或许有九种不同的答案，而如果你问十个行业外的人，我相信十个人全都只能仰望天空了。这虽然是一个事实存在的尴尬，但同时，恰恰也是在这个行业中最唾手可得的机会。
在一个人人都有机会的时间窗口，如果你还在以一副葛优躺的姿态，沾沾自喜的捧着一个实则还没有成为品牌的牌子，做着望子成龙的梦，那或许梦醒时分会比想像中还要来的早一些。
什么是牌子？牌子是你花上两千块，拍下脑袋，然后就可以去商标局拿到的一纸官文，中国的宠物行业，不缺品类，更不缺牌子，而什么是品牌？品牌则是你需要花上一两年以及更久的时间，以持续性的思考和付出，然后才可能在消费者心智中留下的一个周期性印记。
其实从16年开始，普通消费者都能明显的感觉到，越来越多的品牌在塑造的手段上少了很多浮夸的调性，更趋于与消费者建立更真实的情感联系，最近的例子应该是阿里的“创业者”地铁文案。很多人喜欢把与客户的情感联系与社群运营划上等号，实则不然，情感联系的核心以及载体都不是社群，而是能打通情感的内容。我们也会偶尔听到“老实人赚钱的时代已经到来”这样的论调。我比较同意这个观点，而“老实人”的概念我认为可以这样解释：客观看待并尊重消费者普遍认知水平，使用恰当的内容与相应的消费者构建平等的链接。
和客户建立起情感联系，才是品牌塑造的终极武器。公司与客户之间建立起情感联系，可以产生巨大的回报。当某个品牌与客户的动力协同一致，满足客户深层次通常是潜意识的渴望时，那就可以说，品牌与客户建立起了情感联系。
这对宠物行业又有什么启示？我们上文讲了两个东西：一是行业缺乏价值观——无价值塑造，何来价值观？二是行业整体仍旧处于消费者启智阶段，同时缺乏占领消费者心智的品牌。把这两点结合起来，进阶之路就相对清晰：将行业责任扛在肩上，以价值观开启消费者，用情感动力与消费者形成链接。
不久的将来，中国本土会不会出现Petsmart，VCA，会不会出现玛氏，皇家这样的品牌，我觉得一定会，任重而道远。
