提起"员工关系"，人们可能最先想到的是处理员工的申诉、抱怨和劳资纠纷。但实际上，员工关系工作是贯穿在管理的方方面面的，从把员工招进来的第一天起，员工关系的工作就开始了。
"以人为本"的IT公司，为何漠视员工关系？
许多的IT公司都发展了几年，却连员工最基本的劳动合同都没有。段冬说：十个IT公司有九个会说自己的企业"以人为本"，但实际上IT公司却往往是最不重视员工关系的。"人机对话"代替了其它的沟通。这话乍一听起来有些说不过去，但转念一想不无道理。
对于这种在IT公司颇为普遍的现象，许多企业是这样为自己找借口的："企业发展速度太快，还顾不上这些"。但段冬认为，这种现象的存在固然与IT公司的发展阶段有关，更重要的是与企业管理者的素质有关。
如今的IT公司经过几年发展已走出了传奇阶段，人们不再相信故事，投资方需要企业盈利。IT公司开始认识到了管理的重要性，以人力资源管理为例，今年初IT公司纷纷从传统行业聘请HR总监，提升HR的管理，改善员工关系。段冬也是一位有着优秀传统行业管理背景的HR，与这些年初加入IT公司的HR 不同的是，中公网早在两年前就聘请了他。
一条红线贯穿员工关系--沟通
段冬认为，员工关系重要的方面是处理好员工的沟通，沟通做好了，就不会有那么多的纠纷、抱怨和申诉。有的企业，一出现什么问题就认为是员工不对，责任通通由员工承担。其实到头来可能是沟通出现了问题，
有一个例子让段冬印象深刻：一个新来的员工把当天没有卖完的食品全部倒掉了，老板非常生气，以员工给企业带来了损失为由要解雇这名员工，让HR部门去处理这个问题，而 HR了解的情况是员工来的那天，主管不在，没有人给他做培训，告诉他的职责是什么，什么该做？什么不该做？没有人告诉他：他的工作是把菜摆上，而不是把菜倒掉。但主管坚持说：他给员工培训了，查过培训记录才发现，员工来的那天主管没来，这个培训没有做。这是一个讲沟通重要性很典型的例子。
