电话的使用基本贯穿我们的整个日常生活，在求职过程中也要频繁使用电话、手机等通讯工具。电弧礼仪不光在求职中需要掌握，在我们以后的工作、生活中也经常应用的，好的通话习惯能给你的工作和生活带了很多愉快和方便，不好的通话习惯会造成很多不必要的麻烦和误会，甚至成为阻力。这一单元我们主要讲解求职期间的电话基本礼仪。
通话基本流程：
（1）铃声响起，拿起听筒：电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”拿起电话时不要“喂”，要用“您好”代替。
（2）报出名字及问候：及时报出自己的姓名让对方感觉对你对他的尊重。
（3）确认对方名字：明确对方的身份也是一种尊重。
（4）询问来电事项：进入电话交流阶段，如果对方说话过长要适当的是“是的”“好的”等表示你在用心倾听。
（5）再汇总确认来电事项：确认通过的重点内容，如遇到电话码号、账号、email等需要复述给对方确认。
（6）感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度。
（7）挂电话：最好是等对方先挂断，然后再轻轻的挂断电话。
电话注意事项：
（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。
（2）听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
（3）接电话时的开头问候语要有精神。
（4）电话交谈时要配合肢体动作如面带微笑、点头，姿态端正。
（5）讲电话的声音不要过大，语速适中，话筒离口的距离不要过近。
（6）若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言。
（7）准备笔和纸：打电话前准备好纸和笔，随时准备记下电话或者面试地址之类的信息。
（8）注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因。
（9）尽量不要使用免提，如果不得已要使用，须向对方说明。
（10）要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重，比如：王经理、王总、王哥、王姐等。
