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瑞派宠物非临床专业总顾问王烁到访南华管理公司,开展客户服务“畅享会”

发布时间:2018-01-12 10:26    作者:.    来源:    查看:
    2018年1月10日上午,瑞派宠物非临床专业总顾问王烁老师莅临南华管理公司,与瑞派南华旗下医院院长、店长以及部分临床医生团队进行了一场别开生面的“畅享会”。
    畅享会上王烁老师以服务专家和客户角度将目前客户需求进行了全面解析;同时引发在场学员的讨论,针对目前行业的客户服务管理出现的问题,以及在客户关系维度,王烁老师从客户心理以及客户需求认知方面给予了运营管理团队和诊疗服务团队很多的案例支持和方法支持。

    在客户诉求版块,王烁老师真诚的以“投诉者”的客户身份,现场给学员“抨击”和回应了客户的直接和潜在的需求未满足引发的投诉和情绪不满;引发学员要正面看待和接受客户的真实反馈和心理需求,学习换位思考并加强医生同理心的进一步深化,以感同身受的服务身份去思考宠物和客户的感受。

    畅享会结束后,参与学员将分享案例进行提炼总结,将分享的案例作为镜子互相对照,同时端正了诊疗服务态度与服务出发点和焦点,所有参与学员收获满满,进一步对加强“瑞派,瑞派,宠物至爱”的核心理念通过每个服务动作和细节持续深入。

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