8月19日下午3点，伊利集团南方一家大型生产工厂因为市场因素在正常生产的同时，临时增加紧急计划，急需采购葡萄糖浆8.1吨，要求22日必须到货，否则可能导致成品达不到市场交货期限，出现滞销和违约问题，会严重影响伊利的声誉和效益。
客户的订单就是保龄宝公司的“作战令”。伊利集团公司作为乳品龙头企业，保龄宝公司自2001年12月开始就进行了战略合作，从当初奶粉事业部的一款低聚异麦芽糖产品开始，到目前合作项目包括伊利奶粉、伊利液体奶、伊利酸奶、伊利冷饮，合作产品包括低聚异麦芽糖、果葡糖浆、聚葡萄糖、低聚果糖液、葡萄糖浆，即将进入的产品还将有赤藓糖醇、低聚半乳糖、低聚果糖粉等高端产品。伊利集团的管理者，面对自己也认为棘手的问题，把合作的“橄榄枝”抛向了行业领军企业保龄宝，请求保龄宝公司强力支援。
时间紧、任务重、路程远，路况差，接下这一订单就意味着接下一颗“定时炸弹”，完不成任务，就意味着失信客户，给他们带来损失的同时，也会把十几年建立的战略合作的基础轰然倒塌，接下这一订单就意味着必须要保证在4天内（只有短短的75个小时）完成2000多公里距离的订单生产任务，路途遥远，情况复杂，难度和风险可想而知。
保龄宝公司客户应急机制大显神威。“客户110”第一时间，把这一客户要求提供给公司服务平台以及经营决策者们，决策者们分析了整个作业流程以及客户战略发展的趋势，果断下达作战命令，克服一切困难、满足客户需求，把这次客户应急需求，作为提升公司质量服务战斗力的一次实战战役。
商界无戏言。商场如战场。于是，保龄宝公司一场围绕客户订单的战役打响了。服务平台下达作战指令，各部门联合行动，制定“作战地图”，高速运转，时不我待，一切为了客户的订单。服务平台孙小丛，第一时间下达订单计划，联系淀粉糖厂落实工厂备货情况，淀粉糖厂吴敬奎主任紧急安排夜班生产，一切保证产品质量和如期完成生产任务。这是一场连续作战的接力赛，这是一场没有硝烟的商业战役，服务平台坐镇指挥，各部门“八方”联动的目的只有一个：以最快的时间，最优的质量，满足客户的急需。一切为了客户，为了客户的一切。在保龄宝公司“决战在市场、决胜在工厂”的先进理念下，一切运转的自然而有规律。20号早晨刚刚上班，服务平台訾波就将早已联系好的小货车到达工厂准备装货，通过济南货站调度已准备好的周转配货货车于22日下午2:30到达广州，再安排早已在广州货站等候的小车于22日下午5：30成功送达客户工厂，圆满完成了客户的要求，受到了翘指称赞，他不仅解决了客户的产品供应难题，而且更提高了客户对保龄宝信任度甚至忠诚度，更直接地检验了保龄宝公司的服务质量和品质，极致地体现了保龄宝公司工厂、市场通过服务平台110实现了与客户订单的“无缝对接”，体现出了保龄宝公司作为行业领军企业独特的核心竞争力。（苏志远）
