在购物中心里频繁出现宠物店之前，早有连锁品牌“宠儿宠物”出现在购物中心停车场附近开宠物店。从2006年至今，宠儿宠物在上海、无锡、泰安开设22家店，基本每一家店的选址都靠近购物中心停车场。
1、在购物中心停车场开连锁宠物店
2000年因为工作原因调动到上海之后，周末时刘斌最喜欢做的事情就是去逛宠物店、参观养殖场。作为一名资深宠物爱好者，他陆陆续续把宠物带回家，最多时养了13只狗狗。
出于喜爱，刘斌想为自家宠物开一家宠物店。彼时还在零售行业的他选择兼职开店，整体市场的萌芽让他感觉未来宠物行业一定会是巨大的市场，同时他在零售行业耕耘十多年，在连锁门店的运营上也拥有丰富经验。
当时，上海也有一些连锁宠物店发展得不错，具有一定规模，所以刘斌想开连锁宠物店，就要找准定位和特色。
想在购物中心开店，刘斌遇到的最大的问题就是成本。第一是认知成本，第二是时间成本，第三就是犯错成本。在十二年前刚刚介入行业的时候，大家普遍对宠物行业的认知是花鸟市场、脏乱差的个体小店，公共场所也不能接受宠物的出入。第一家店选址在商业中心，大家都觉得是“不可完成的任务”。
但事实上对购物中心来说，宠物店的入驻带来了流量。因为购物中心期望的是家庭消费，宠物是家庭中的一员，顾客带着宠物来消费，也是为了购物中心引流。于是2006年，第一家PETIN宠儿宠物在上海开业，选址在购物中心停车场。
2年后，刘斌从零售行业离开，全身心投入宠物行业，宠儿宠物的连锁之路也就此开启。
2、主打洗护美容业务 月均营业额30万元
初开店时，刘斌认为经营一家宠物店还是比较容易的事情，但即使有多年零售经验，门店的发展还是走入了一些误区，比如没有合理利用空间，圆形货架增加了运营成本，货架陈列、动线设计等也没有进行标准化布局。
此外在经营结构上，2006年时宠儿宠物仍然以商品售卖为主。但随着电商的起步，线上对线下商品的冲击越来越明显。从2009年起刘斌决定及时转舵，调整门店业务，从侧重产品转为强调洗护美容服务，因为线上不能对线下服务产生冲击。
在服务方面，最重要的是制定标准化流程。刘斌表示，宠物主和宠物店最大的问题在于不信任，他们总会担心自己的宠物受伤害，所以宠儿宠物从第一家店开始就要做“信任”的积累，比如门店全部为落地窗设计，把所有服务的操作和专业性全部展现在顾客面前。门店管理上，宠儿宠物采取的是总部直营管理模式，可以建立更多标准化，顾客不管去到哪一家门店都可以享受到相同的服务。
3、每年投入业绩10% 自建人才培训学校
与这个行业的痛点一致的是，宠儿宠物最大的问题也在于人才培养。人才是宠物店最大的发展限制，所以从2009年开始，宠儿宠物就建立了内部人才培训中心，所有人员经过培训后才能上岗，尽可能不把顾客作为“小白鼠”，这样才能留得住顾客。
刘斌表示，内部培训是职员再教育的过程，可能有一些员工已经具备工作经验，但对标准化的操作还不太了解，内部人才培训要做的就是把标准化传递给员工，让员工更用心满意、标准化地服务顾客。
在人才培训方面，宠儿宠物每年至少投入营业额的10%，并于上海开设了美容学校，在韩国还设立了分校。培训主要分为技能、管理、专业知识，针对宠物行业人员流动性大的问题，还增加了从业人员的心态培训。一般而言，销售人员培训一周可上岗，美容技能花费两到三周左右，管理岗位更多在门店实训，3～6个月才能成为一名合格的管理者。
未来，宠儿宠物继续主要在江浙沪地区发展，2019年预计新开50家店，可能会发展社区店和购物中心店。购物中心店做“加法”，增加体验式服务，社区店做“减法”，减少商品、活体，仍重在洗护美容。
