瑞派宠物总顾问王烁莅临上海分院指导工作，以服务得顾客

   “ 满足宠物主的一切需求，用优质的服务抚慰因宠物病痛带给宠物主的伤痛。”

    2017年11月13日，瑞派宠物医院连锁全国非临床支持总顾问王烁老师莅临上海瑞派体系医院中原路分院，就医院标准化服务流程进行培训指导工作。

    瑞派津申管理公司副总经理邹彬先生、部分体系医院院长及部分前台内训师在百忙之中特抽出时间参与此次现场指导专业培训。在瑞派津申管理层的陪同下，王烁老师为医院服务团队提供现场支持，亲自示范接待客户时的标准化服务流程。

    王烁老师指出高品质服务应以客户角度及感受出发，深度挖掘客户需求，不断提升客户满意度。王烁老师亲临服务现场就挂号、问询、分诊、沟通、等候、化验、留观、治疗、手术、住院、离开等全部服务流程对医院服务团队进行了详细指导，并为在场临床兽医师、兽医师助理及前台接待员进行接待示范操作，充分展示各环节服务细节。

    王烁老师在示范过程中重点强调服务的仪式感给予客户的心理感受，以及标准化服务流程对客户参与的重要性；并反复强调要高度重视客户体验中的动线控制及诊疗服务无缝隙连接。最后王烁老师又从宠物福利角度为大家分享宠物行为学在临床上的重要意义。

    瑞派此次服务培训指导工作表明了瑞派宠物管理层对连锁医院服务的高度重视与积极推进完善服务体系的决心。相信在瑞派的不断努力下，瑞派宠物医疗品牌一定能为宠物主带来超乎想象的优质服务体验。