2017年10月12日，由天津瑞派津华宠物医院管理有限公司举办的首次天津动物医院同业非临床支持讲座，在瑞派津华的会议室举行。瑞派津华体系内的十余家动物医院及天津地区其他动物医院的业内同行，纷纷到场，参加本次讲座。
本次同业非临床支持讲座特别邀请全国著名养猫达人、猫咪育养专家、服务管理专家、瑞派宠物全国连锁总顾问王烁老师为天津同业主讲《小动物医院客户体验》课程。
王烁老师以客户的身份、服务管理专家的角度，从客户需求到临床服务实践，为大家全面剖析了动物医院的服务和管理；同时明确的指出，动物医院的服务管理核心是客户体验，主要分为：环境、流程、诊疗技术、客户沟通、服务延伸这五大板块。王烁老师通过了大量的服务案例和临床服务实践的经验为现场参加讲座的同业们进行了详细分享，内容丰富有趣，大家都感到收获颇丰。
讲座结束后，天津瑞派津华宠物医院管理有限公司总经理张圆女士，向与会的同业们介绍了此次非临床专业支持性讲座的目的，也希望大家高度重视客户体验和医院服务体系建设，瑞派津华宠物医院管理有限公司将定期举行类似的同业支持性落地培训，为全面提高天津地区小动物医院的临床服务工作贡献力量。
